The company seeks to continue developing the services provided in terms of ensuring the delivery of exceptional services to customers and preserving the environment. Here is an overview of these policies:
- To be one of the elite tourism companies at the local level and then globally, offering the best services in the fields of tourism and travel, airline representation, and digital services.
- Following clear standards for the quality of services provided through prompt response, accurate information, and professional interaction.
- Providing a comfortable work environment and working on enhancing competencies through continuous training programs for employees and ensuring the delivery of exceptional service.
- Measuring customer satisfaction through the use of surveys and metrics and working on improving services based on feedback.
- The company is committed to protecting the environment, including taking all necessary preventive measures to reduce all types of pollution and/or any environmental impacts that may result from any activities or operations within the company by monitoring processes and ensuring compliance with relevant environmental regulations and providing all necessary resources for that.
- Regularly review and update policies and procedures to ensure continuous improvement in service quality.
- The company is committed to the continuous development of the management systems in place through the effective implementation of the requirements of the ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 standards, as well as through the establishment, monitoring, and evaluation of quality and environmental objectives to enhance the quality of the services provided, improve environmental performance, and comply with legislative and legal requirements.
تهدف سياسة الجودة إلى تقديم خدمات تلبي توقعات العملاء وتعزز رضاهم. تشمل هذه السياسة
- أن تكون الشركة واحدة من نخبة شركات السياحية على المستوى المحلي و من ثم العالمي التي تقدم افضل الخدمات في المجلات: السياحة و السفر و تمثيل شركات الطيران و الخدمات الرقمية
- اتباع معايير واضحة لجودة الخدمات المقدمة عن طريق سرعة الاستجابة، دقة المعلومات، واحترافية التعامل
- توفير بيئة عمل مريحة و العمل على رفع الكفاءات من خلال برامج تدريبية مستمرة للموظفين وضمان تقديم خدمة مميزة
- قياس رضا العملاء من خلال استخدام استبيانات ومقاييس والعمل على تحسين الخدمات بناءً على feedback.
- تلتزم الشركة بحماية البيئة بما في ذلك اتخاذ كافة الاجراءات الوقائية الضرورية للحد من كافة أنواع التلوث و/أو أية مؤثرات بيئية قد تنتج عن أي نشاطات أو عمليات داخل الشركة من خلال مراقبة العمليات والتحقق من التطابق مع التشريعات البيئية ذات العلاقة وتوفير كافة الموارد الضرورية لذلك
- مراجعة وتحديث السياسات والإجراءات بانتظام لضمان التحسين المستمر في جودة الخدمات
- تلتزم الشركة بالتطوير المستمر لنظم الادارة المعمول بها من خلال التطبيق الفعال لمتطلبات المواصفات القياسية ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015، وكذلك من خلال إنشاء ومتابعة وتقييم أهداف الجودة والبيئة للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة وتحسين مستوى الأداء البيئي والالتزام بالمتطلبات التشريعية والقانونية
